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基礎軟件產品

客戶關系管理(CRM)
時光客戶關系管理(WebCarrier CRM)基于工作流中間件的技術,在系統設計中,強調了吸引和保留客戶的機制,構造了全新的客戶管理和客戶服務模式,可有效跟蹤目標客戶的最新情況,有效提高銷售成功率,并提供全套的客戶服務機制,幫助企業建立高質量的客戶圈。

時光客戶關系管理(WebCarrier CRM)基于工作流中間件的技術,在系統設計中,強調了吸引和保留客戶的機制,構造了全新的客戶管理和客戶服務模式,可有效跟蹤目標客戶的最新情況,有效提高銷售成功率,并提供全套的客戶服務機制,幫助企業建立高質量的客戶圈。

時光客戶關系管理(WebCarrier CRM)基礎功能

實現對客戶基本資料的收集和管理,幫助銷售人員管理線索和上級,衡量和預測銷售活動,跟蹤銷售過程,以及自動化的銷售處理,從而有助于理解客戶的需求、縮短銷售周期、提高簽單率并提高客戶滿意度。

時光客戶關系管理(WebCarrier CRM)基礎功能圖

客戶關系透視圖:通過查看和管理客戶基本信息和建立客戶圈,形成聯系信息、往來信件、付款歷史記錄、其他相關人、決策關鍵人物等客戶關系基礎數據庫,形成客戶關系透視圖,以便銷售管理者制定預約訪問計劃和商機挖掘。

商機管理:根據預約訪問的方式,將各種線索轉換為商機,并根據標準的流程化機制和銷售方式,實現商情流轉、通知和上報;實現商機管理的自動化。

資料統計:共享有關聯系人、客戶、商機、訂單和其他方面的信息,讓銷售人員查看準確的最新客戶支持事件、聯系方式以及與客戶需求和滿意度有關的其他數據。

客戶分析能力

通過客戶管理數據的分析挖掘,企業可以了解客戶的全方面信息,按客戶的實際情況建立適合的產品與之進行交流并適時地提供優質服務。客戶管理的分析模式是:以客戶關系為核心,分析客戶群體、客戶個體、渠道、產品、業績與風險、授權、營銷分析等主題。客戶管理的分析目標是通過對客戶資料的分析,全面、深入地了解分類出公司的大客戶,確定產品面向的客戶,從而有針對性地向客戶提供個性化的服務,為公司創造效益。

時光客戶關系管理(WebCarrier CRM)的客戶數據中心 時光客戶關系管理(WebCarrier CRM)的客戶統計分析

數據庫營銷服務能力(定制功能)

客戶關系管理(CRM)提供大量分析型報表,支持根據企業產品、銷售地區、財務周期、周轉時間等進行詳細分析,具備衡量當前業務活動、預測未來收入、確定客戶趨勢以及評估銷售和服務效果的能力,以便快速明智地作出可以提高銷售成功率和確保客戶滿意率的決策。

所謂數據庫營銷就是企業通過搜集和積累消費者的大量信息,經過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產品,以及利用這些信息給產品以精確定位,有針對性地制作營銷信息以達到說服消費者去購買產品的目的。數據庫營銷的本質是用消費者過去的消費習慣和行為來推測其未來消費行為。與傳統營銷方法相比,數據庫營銷有下列優點:準確找到目標消費者群;提高促銷的有效率;促銷效果可衡量;運用數據庫與消費者建立緊密關系;使企業間競爭更加隱秘,避免公開對抗。

在客戶關系管理(CRM)中通過對各種產品行為的分析,支持數據庫營銷的開展。例如可以通過分析后提供:優質客戶清單、行業大戶清單;針對清單中的客戶提供量身定做的促銷方案,將可起到事半功倍的效果。

經驗分享

基于工作流中間件的客戶關系管理

基于工作流中間件的客戶關系管理(CRM),在系統設計中,強調了吸引和保留客戶的機制,構造了全新的客戶管理和客戶服務模式,可有效跟蹤目標客戶的最新情況,有效提高銷售成功率,并提供全套的客戶服務機制,幫助企業建立高質量的客戶圈。

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