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行業解決方案

業務流程管理
業務流程管理不是指簡單的將內外部的流程拼接在一起,它需要將企業的人員、結構、業務應用與信息整合到企業流程中,并對整個流程進行監控,不斷改進企業業務運作,對現有業務進行精簡和壓縮,形成管理上的扁平,從而快速響應外部變化的市場局勢,增強企業的生存能力。

市場局勢瞬息萬變,不可預知的市場力量都可能妨礙企業收益額增長和發展,想要更好的生存和發展,企業必須能夠更好地對客戶與合作伙伴的需求進行響應。因而企業需要制定更具響應性的業務流程,不僅要滿足企業監管的要求,還要提高企業工作效益與響應時間,這對企業來講無疑是一個極大的挑戰。

業務流程管理不是指簡單的將內外部的流程拼接在一起,它需要將企業的人員、結構、業務應用與信息整合到企業流程中,并對整個流程進行監控,不斷改進企業業務運作,對現有業務進行精簡和壓縮,形成管理上的扁平,從而快速響應外部變化的市場局勢,增強企業的生存能力。

對業務流程管理,無論是對人員權限的界定、還是對組織架構的完善、包括對辦公系統及信息化的改善等,都能夠對企業整體的流程及效果起到一定的作用,都可以提高工作質量及工作效率、快速反饋等目的。流程整合要圍繞企業對外部環境變化的快速響應上進行,依據企業現存的環境,提出合理的實施方案,對實施方案進行評估,將評估中發現的問題進行優化和改進,進入實施階段。

業務流程管理解決的問題

1. 解決 “信息孤島” 、“系統孤島”問題;

許多企業不同的部門有多個孤立的系統存在,使得部門之間的信息無法得到有效的共享,企業信息資源不能得到有效利用,常常會出現不同部門為同一件事情重復工作,且不能保證數據的準確性。

通過業務流程管理,不僅將企業業務流程合理的結合在一起,對于企業中的問題通過流程整合進行梳理和分析,可以對企業中的“信息孤島”、“系統孤島”進行完善,并融合進入流程中,達到信息的共享;

2.解決業務、系統的有效隔離

許多企業在系統上線實施的過程中,因系統的復雜性、約束性、重復性等條件存在,使得系統操作者不能或不愿通過系統執行業務,又或是不得不在業務執行完成后在系統當中重復錄入。因系統和業務的分離,使得系統的執行效率大大被降低,數據的及時性和準確性也受到明顯的影響。

業務流程管理在提高工作效率和響應速度的目的之前,首要就是要加強部門之間的配合及信息共享,不以該條件為前提,其整合也只是表面的整合,無法真正的提高工作效率,反而會增加部門之間,系統內的工作負擔,加重勞動量;而整合的目的,不僅需要對部門間的工作進行合理配置,更重要的是要加強部門間的溝通和理解,從而達到快速響應的效果。

3.無法為決策提供有效支持

企業的眾多業務系統積累了大量的有效數據,但因數據分散,無法發揮不同系統協同的效用,管理層不能通過綜合的平臺和報表整體把握各系統的業務執行情況和效果,從而影響系統對決策的支持程度,降低了系統自身的使用價值。

對于系統中產生的數據,會通過創建流程或者優化流程的方式,對以往流程進行改進,對相應數據的處理及分析形成集合通路,使之達到共享和有效,并通過不同部門的評估和整理,對數據從不同角度進行分析,充分體現其使用價值,為決策提供有效的支持。

業務流程管理實施內容

具體而言,業務流程管理的實施包含以下幾個方面:

1. 總體規劃:首先要得到管理層的支持與委托,設定基本方向。要明確企業戰略目標、內部需求和IT建設,確定流程整合目標和范圍、項目組成員、項目預算和計劃。

2. 項目啟動:召開項目啟動大會,進行全員動員,并進行內部流程整合理念培訓。

3. 流程梳理及診斷分析:通過企業內外部環境分析及客戶滿意度調查,了解業務及流程現狀,描述與分析現有業務流程,通過問題歸集,得出診斷報告。

4. 流程整合設計:建立目標,確認關鍵流程,明確改進方向及流程整合設計,配套輔助信息初步形成,確定整合方案。

5. 配套方案設計:配套輔助信息的收集與整理,職能方案調整,配套方案設計。
6. 實施:制訂詳細的優化工作計劃,組織實施,并完善配套方案。

7. 項目評測:項目效果評估,總結成功得失經驗,指導完善流程管理。

8. 持續改進:觀察流程運作狀態,與預定優化目標比較分析,對不足之處進行修正改善,并使流程優化成為一種持續行為。

總之,企業在實行流程管理中,必須研究整個業務流程中各個環節的內容、形式和方法。除此之外,流程整合評價體系中還要有各種管理指標,并通過指標值對整合流程進行調整和優化,從根本上提高企業的管理水平和競爭力。

協同BPM流程管理生命周期示意圖

業務流程管理的價值

1.清晰化流程制度框架,解決管理交叉或真空地帶。

2.沉淀企業管理經驗,形成標準化規范化業務運作。

3.形成流程長效機制,保障流程持續優化和執行落地。

經驗分享

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